Termos e Condições de Uso — flor & ser
Última atualização: 17 de junho de 2026
Apresentação
Estes Termos e Condições de Uso ("Termos") regulam a relação entre a inscrita no CNPJ sob o n.º 67.228.102/0001-30, com sede em Ribeirão Preto/SP ("flor & ser", "nós" ou "nos"), e você ("Cliente", "você" ou "seu"), ao acessar nosso site, realizar cadastro ou contratar quaisquer de nossos produtos e serviços.
Leia estes Termos com atenção antes de usar nossa plataforma. Ao se cadastrar, fazer um pedido ou assinar qualquer plano, você confirma que leu, compreendeu e concorda integralmente com as disposições aqui estabelecidas, bem como com nossa Política de Privacidade, que é parte integrante deste instrumento.
Se você não concordar com qualquer parte destes Termos, não utilize nossa plataforma.
Estes Termos são regidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990), pelo Código Civil Brasileiro (Lei n.º 10.406/2002), pela Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei n.º 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei n.º 12.965/2014).
1. Definições
Para os fins destes Termos, aplicam-se as seguintes definições:
Plataforma significa o site, aplicativos e quaisquer outros canais digitais operados pela flor & ser para oferta e contratação de seus produtos e serviços.
Assinatura significa o plano de recebimento periódico de arranjos florais contratado pelo Cliente, com cobrança recorrente na frequência escolhida.
Pedido Avulso significa a compra pontual de produtos sem vínculo com plano de assinatura.
Arranjo significa o produto floral elaborado e entregue pela flor & ser, podendo ser composto por flores frescas, folhagens, acessórios e embalagem.
Ciclo significa o período de vigência de cada cobrança da assinatura (semanal, quinzenal ou mensal, conforme o plano escolhido).
Área do Cliente significa o ambiente restrito da Plataforma acessível mediante login, onde o Cliente gerencia seu cadastro, assinaturas, pedidos e preferências.
2. Cadastro e conta
2.1 Elegibilidade
Para contratar nossos serviços, você deve ser pessoa física com capacidade civil plena (maior de 18 anos) ou pessoa jurídica devidamente representada. Ao se cadastrar, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas.
2.2 Criação de conta
O cadastro é realizado diretamente na Plataforma e requer, no mínimo, nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail e telefone de contato. Você é responsável por manter suas credenciais de acesso em sigilo e por todas as atividades realizadas em sua conta. Caso identifique acesso não autorizado, notifique-nos imediatamente pelo e-mail contato@florser.com.
2.3 Veracidade das informações
A flor & ser não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de dados cadastrais incorretos ou desatualizados fornecidos pelo Cliente, incluindo falhas na entrega por endereço equivocado.
2.4 Encerramento de conta
Você pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento pela Área do Cliente ou pelo e-mail contato@florser.com. O encerramento da conta não desobriga o Cliente de eventuais obrigações financeiras em aberto, nem afeta pedidos já processados.
3. Produtos e serviços
3.1 Assinaturas florais
A flor & ser oferece planos de assinatura de arranjos florais frescos, entregues com periodicidade semanal, quinzenal ou mensal, conforme o plano escolhido pelo Cliente. Cada plano especifica: a frequência de entrega, o tipo e porte do arranjo, o valor da cobrança e a área de entrega coberta.
3.2 Pedidos avulsos
Além das assinaturas, é possível realizar pedidos pontuais de arranjos e produtos disponíveis na Plataforma, sem necessidade de vínculo com plano recorrente.
3.3 Personalização
Alguns planos permitem preferências de cores, estilos e ocasiões. As preferências informadas são consideradas como orientação criativa, não como especificação técnica obrigatória. A composição final de cada arranjo fica a critério de nossa equipe, respeitando sazonalidade, disponibilidade e qualidade dos materiais.
3.4 Disponibilidade e sazonalidade
Flores são produtos naturais e sujeitos à disponibilidade de mercado. Nos casos em que determinada espécie ou material não estiver disponível, a flor & ser se reserva o direito de substituí-lo por item de qualidade equivalente ou superior, sem prejuízo ao Cliente.
3.5 Área de entrega
As entregas são realizadas em Ribeirão Preto/SP e municípios situados em até 100 km de distância. O CEP de entrega deve ser verificado na Plataforma antes da contratação. A contratação de plano para endereço fora da área de cobertura será recusada ou poderá ter cobrança de frete adicional, informada previamente.
4. Preços, cobranças e pagamento
4.1 Preços
Os preços dos produtos e planos estão sempre indicados na Plataforma em Reais (BRL), com os tributos aplicáveis incluídos. A flor & ser se reserva o direito de alterar preços, com comunicação prévia ao Cliente com, no mínimo, 30 dias de antecedência no caso de assinaturas ativas.
4.2 Cobrança de assinaturas
A cobrança da assinatura ocorre de forma recorrente, na frequência do plano contratado, por meio do processador de pagamento integrado à Plataforma. A primeira cobrança ocorre no ato da contratação. As cobranças seguintes ocorrem automaticamente na data de renovação do ciclo, salvo cancelamento prévio pelo Cliente conforme a cláusula 6.
4.3 Meios de pagamento
Aceitamos os meios de pagamento disponibilizados na Plataforma, que podem incluir cartão de crédito, cartão de débito, PIX e outros conforme atualização. Os dados de pagamento são processados e armazenados pelo gateway contratado, que opera com certificação de segurança PCI-DSS. A flor & ser não armazena os dados completos do cartão do Cliente.
4.4 Falha na cobrança
Em caso de falha na cobrança por recusa do meio de pagamento, notificaremos o Cliente por e-mail e/ou WhatsApp. Serão realizadas até três novas tentativas de cobrança em dias subsequentes. Se a pendência não for regularizada no prazo de 5 dias corridos após a primeira tentativa, a entrega correspondente ao ciclo em aberto poderá ser suspensa até a regularização. A suspensão não implica cancelamento automático da assinatura.
4.5 Inadimplência
Valores não pagos poderão ser cobrados com multa de 2% ao mês, juros moratórios de 1% ao mês e correção monetária pelo IPCA, nos termos do art. 52, § 1.º, do CDC e do art. 406 do Código Civil. O Cliente inadimplente poderá ter seu acesso à Plataforma suspenso até a regularização da pendência.
4.6 Nota fiscal
Emitimos nota fiscal eletrônica (NF-e ou NFS-e, conforme aplicável) para cada transação, enviada por e-mail ao endereço cadastrado.
5. Entrega
5.1 Agendamento
As entregas são realizadas na janela de dia e turno informada no momento da contratação ou agendamento. O Cliente deve garantir que haja alguém disponível para receber o arranjo no endereço indicado no horário estimado.
5.2 Ausência no recebimento
Em caso de ausência do Cliente no momento da entrega, nosso entregador poderá deixar o arranjo com porteiro, zelador ou vizinho, com registro fotográfico. Não sendo possível nenhuma dessas alternativas, o pedido retornará ao nosso depósito e entraremos em contato para reagendar. Nesse caso, poderá ser cobrada taxa de nova tentativa de entrega.
5.3 Prazo e atraso
Nos esforçamos para cumprir as janelas de entrega informadas. Atrasos decorrentes de condições de trânsito, fenômenos climáticos, casos fortuitos ou força maior não geram direito à compensação financeira, mas nos comprometemos a comunicar o Cliente prontamente e, sempre que possível, reagendar sem custo adicional.
5.4 Endereço de entrega
O endereço de entrega é aquele cadastrado pelo Cliente na Área do Cliente. Alterações de endereço devem ser realizadas com no mínimo 48 horas de antecedência em relação ao próximo ciclo de entrega. Não nos responsabilizamos por entregas realizadas em endereço incorreto informado pelo Cliente.
5.5 Recusa de entrega
A flor & ser se reserva o direito de recusar ou cancelar entregas para endereços que ofereçam risco à segurança de nossos entregadores, comunicando o Cliente e propondo alternativas quando possível.
6. Cancelamento de assinatura
6.1 Direito de cancelamento
O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa, diretamente pela Área do Cliente ou pelo e-mail contato@florser.com.
6.2 Prazo para cancelamento sem cobrança do próximo ciclo
Para que o cancelamento surta efeito antes do próximo ciclo de cobrança, ele deve ser solicitado com no mínimo 48 horas de antecedência em relação à data de renovação. Cancelamentos solicitados dentro desse prazo poderão resultar na cobrança e entrega do ciclo já iniciado.
6.3 Efeitos do cancelamento
O cancelamento encerra a recorrência futura da assinatura. Pedidos já processados e pagos não são reembolsáveis, salvo nas hipóteses previstas na cláusula 7 (arrependimento) ou na cláusula 8 (problemas com o produto).
6.4 Cancelamento pela flor & ser
Reservamo-nos o direito de cancelar uma assinatura em caso de inadimplência persistente, fornecimento de informações falsas, comportamento abusivo direcionado à nossa equipe, ou descumprimento destes Termos. Nesses casos, o Cliente será notificado previamente, exceto em situações de fraude comprovada.
7. Direito de arrependimento
7.1 Regra geral (CDC, art. 49)
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial — incluindo compras por meio da Plataforma —, o Cliente tem direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, com devolução integral dos valores pagos.
7.2 Exceção para produtos perecíveis
Nos termos do art. 49, parágrafo único, do CDC, o direito de arrependimento não se aplica a produtos que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos, como é o caso dos arranjos florais frescos já entregues, por serem produtos perecíveis que deterioram rapidamente após o corte.
7.3 Solução alternativa para arranjos entregues
Embora o direito de arrependimento não se aplique aos arranjos já entregues, a flor & ser, a seu critério e de forma voluntária, poderá oferecer crédito para uso futuro na Plataforma, nos casos em que o Cliente apresentar reclamação fundamentada dentro de 24 horas do recebimento, acompanhada de registro fotográfico que evidencie o problema diretamente na Plataforma do Cliente —Minha conta > Suporte— ou em https://florser.com/conta?tab=suporte.
7.4 Arrependimento em assinaturas
Para assinaturas ainda não iniciadas (sem nenhuma entrega realizada), o direito de arrependimento de 7 dias é plenamente aplicável, com reembolso integral.
7.5 Como exercer o arrependimento
O exercício do direito de arrependimento deve ser comunicado por e-mail a contato@florser.com ou pelo WhatsApp disponibilizado na Plataforma. O reembolso, quando devido, será processado no prazo de até 10 dias corridos após a confirmação da desistência, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
8. Trocas, devoluções e reclamações
8.1 Vício do produto
Nos termos do art. 26 do CDC, o Cliente tem prazo de 30 dias para reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis (como flores frescas). Dado o caráter perecível do produto, recomendamos fortemente que a inspeção seja feita no ato do recebimento e a reclamação seja registrada em até 24 horas, acompanhada de fotografias.
8.2 Como registrar reclamações
Reclamações sobre qualidade, estado de conservação, entrega incorreta ou ausente devem ser enviadas pelo WhatsApp disponibilizado na Plataforma ou pelo e-mail contato@florser.com. Respondemos a todas as reclamações em até 2 dias úteis.
8.3 Soluções disponíveis
Dependendo da avaliação do caso, a flor & ser poderá oferecer: reposição do arranjo sem custo adicional, crédito em conta para uso futuro, ou reembolso parcial ou integral dos valores pagos. A solução será apresentada ao Cliente, que pode aceitá-la ou optar por outra das alternativas disponíveis.
8.4 Canais de proteção ao consumidor
Independentemente do atendimento direto com a flor & ser, o Cliente pode registrar reclamações no portal consumidor.gov.br ou nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) de sua localidade.
9. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo disponível na Plataforma — incluindo textos, fotografias, identidade visual, logotipos, vídeos, composições florais autorais e demais materiais — é de propriedade exclusiva da flor & ser ou licenciado a ela, e está protegido pela Lei de Direitos Autorais (Lei n.º 9.610/1998) e demais normas aplicáveis.
É expressamente vedado ao Cliente: reproduzir, copiar, distribuir, modificar, publicar ou utilizar comercialmente qualquer conteúdo da Plataforma sem autorização prévia e por escrito da flor & ser. O uso pessoal e não comercial é permitido, desde que mantida a identificação de autoria.
10. Uso da Plataforma
10.1 Usos permitidos
A Plataforma deve ser utilizada exclusivamente para fins lícitos, pessoais ou comerciais legítimos relacionados à contratação dos produtos e serviços da flor & ser.
10.2 Usos proibidos
É vedado ao Cliente: acessar ou tentar acessar áreas restritas da Plataforma sem autorização; utilizar dispositivos automatizados (bots, scrapers) para extrair dados; praticar qualquer ato que comprometa a integridade, segurança ou funcionamento da Plataforma; usar a Plataforma para fins fraudulentos ou ilegais; e reproduzir, vender ou explorar comercialmente conteúdo da Plataforma sem autorização.
10.3 Disponibilidade
A flor & ser não garante disponibilidade ininterrupta da Plataforma e pode realizar manutenções programadas ou emergenciais sem aviso prévio. Nos esforçamos para comunicar interrupções programadas com antecedência razoável.
11. Responsabilidades e limitações
11.1 Responsabilidade da flor & ser
A flor & ser é responsável pela qualidade dos arranjos entregues, pela veracidade das informações divulgadas na Plataforma e pelo cumprimento das obrigações previstas nestes Termos e na legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
11.2 Limitações de responsabilidade
A flor & ser não se responsabiliza por: danos decorrentes do uso incorreto do produto após a entrega; deterioração natural das flores após o prazo esperado de duração informado; atrasos ou falhas de entrega causados por eventos de força maior, condições climáticas severas, greves, pandemias ou outros eventos fora de nosso controle razoável; danos causados por terceiros, incluindo transportadoras parceiras contratadas para rotas específicas; e quaisquer expectativas do Cliente não expressamente comprometidas pela flor & ser.
11.3 Danos indiretos
Na extensão máxima permitida pelo CDC e pela legislação brasileira, a responsabilidade total da flor & ser por quaisquer danos ficará limitada ao valor pago pelo Cliente pelo produto ou serviço que originou o dano.
12. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais do Cliente é realizado em conformidade com a LGPD e com a nossa Política de Privacidade, disponível em nosso site. Ao aceitar estes Termos, o Cliente também declara ter lido e concordado com a Política de Privacidade.
13. Comunicações
13.1 Notificações operacionais
A flor & ser comunicará o Cliente por e-mail e/ou WhatsApp sobre informações relevantes ao serviço contratado, como confirmações de pedido, avisos de entrega, cobranças e alterações nos Termos. Essas comunicações são essenciais ao serviço e não podem ser desativadas.
13.2 Comunicações de marketing
O envio de comunicações comerciais e promocionais depende do consentimento do Cliente, que pode ser revogado a qualquer momento pela Área do Cliente ou pelo link de descadastramento presente em cada mensagem.
13.3 Canal oficial de atendimento
O atendimento ao Cliente é realizado pelo e-mail contato@florser.com e pelo WhatsApp disponibilizado na Plataforma. Não nos responsabilizamos por comunicações realizadas por canais não oficiais.
14. Alterações nos Termos
A flor & ser pode atualizar estes Termos a qualquer momento, mediante notificação ao Cliente com 30 dias de antecedência por e-mail ou por aviso destacado na Plataforma. A continuidade no uso da Plataforma ou da assinatura após o prazo de notificação implica aceitação das novas condições. Caso não concorde com as alterações, o Cliente pode cancelar a assinatura sem ônus dentro do prazo de notificação.
15. Suspensão e encerramento de serviços
A flor & ser pode suspender ou encerrar, temporária ou definitivamente, qualquer funcionalidade da Plataforma ou a prestação de serviços a um Cliente específico, mediante aviso prévio razoável, nas seguintes situações: decisão comercial; descumprimento destes Termos pelo Cliente; prática de atos fraudulentos ou ilegais; ou por determinação legal ou judicial. Em caso de encerramento por decisão unilateral da flor & ser sem justa causa, os valores pagos antecipadamente serão reembolsados proporcionalmente.
16. Disposições gerais
16.1 Integralidade
Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade e demais documentos referenciados, constituem o acordo integral entre o Cliente e a flor & ser, e substituem quaisquer entendimentos anteriores sobre o mesmo objeto.
16.2 Tolerância
A eventual tolerância da flor & ser em relação ao descumprimento de qualquer disposição destes Termos não constituirá novação, renúncia ou precedente.
16.3 Invalidade parcial
Caso qualquer cláusula destes Termos seja declarada inválida ou inaplicável por autoridade competente, as demais cláusulas permanecerão em pleno vigor e efeito.
16.4 Cessão
O Cliente não pode ceder ou transferir seus direitos ou obrigações decorrentes destes Termos sem consentimento prévio e por escrito da flor & ser. A flor & ser pode ceder estes Termos a terceiros em caso de fusão, aquisição ou reestruturação societária, com comunicação ao Cliente.
17. Legislação aplicável e foro
Estes Termos são regidos exclusivamente pela legislação da República Federativa do Brasil. Para a resolução de quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, fica eleito o foro da comarca de Ribeirão Preto/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio, nos termos do art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.
Antes de recorrer ao Judiciário, encorajamos o Cliente a buscar resolução amigável diretamente com a flor & ser pelo e-mail contato@florser.com ou pelos nossos outros meios de contato.
Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos:
E-mail / Celular / Whatsapp: contato@florser.com - (16) 99161-9654
Atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 18h (horário de Brasília)
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